Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Reconnect2 nos comprometemos a brindar una experiencia de alta calidad. Si por alguna razón no quedas satisfecho con un servicio, esta política describe cómo gestionamos los reembolsos de manera justa y transparente.
24 horas
Plazo mínimo para cancelar sesiones individuales sin costo
14 días
Ventana de reembolso proporcional para paquetes
5 días hábiles
Tiempo de respuesta a solicitudes de reembolso
1. Alcance de esta Política
Esta Política de Reembolsos aplica a todos los servicios adquiridos a través de la plataforma Reconnect2.com, incluyendo sesiones individuales, paquetes de coaching, membresías y programas de bienestar. Al realizar una compra, usted acepta los términos aquí descritos.
2. Sesiones Individuales
Las sesiones individuales pueden cancelarse o reagendarse sin costo alguno con un mínimo de 24 horas de anticipación antes de la hora programada. Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso. Si el profesional cancela la sesión por cualquier motivo, se ofrecerá un reembolso completo o la posibilidad de reagendar sin costo adicional.
3. Paquetes y Programas
Los paquetes de sesiones múltiples (por ejemplo, paquetes de 4, 8 o 12 sesiones) pueden ser reembolsados de manera proporcional por las sesiones no utilizadas, dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra. Pasados los 14 días, no se procesarán reembolsos por sesiones no utilizadas, aunque las sesiones permanecen disponibles para su uso según las condiciones del paquete adquirido.
4. Membresías y Suscripciones
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de usuario o contactando a soporte. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente. No se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo de facturación ya cobrado. Para suscripciones anuales, se puede solicitar un reembolso proporcional dentro de los primeros 30 días desde la fecha de cobro anual.
5. Productos Digitales
Los productos de descarga inmediata (recetarios, guías, e-books, masterclasses grabadas) no son elegibles para reembolso una vez que el acceso ha sido otorgado o el contenido ha sido descargado, salvo que el archivo esté defectuoso o inaccesible, en cuyo caso se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
6. Problemas Técnicos
Si una sesión no pudo realizarse debido a problemas técnicos imputables a la plataforma Reconnect2, se ofrecerá una sesión de reposición sin costo o un reembolso completo de dicha sesión. Los problemas técnicos del lado del usuario (conexión a internet, dispositivo, etc.) no son causa de reembolso, aunque el profesional podrá, a su discreción, ofrecer una sesión de reposición.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en soporte@reconnect2.com indicando: su nombre completo, fecha de compra, servicio adquirido y motivo de la solicitud. Procesamos las solicitudes dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de su institución bancaria.
8. Excepciones y Casos Especiales
Reconnect2 se reserva el derecho de evaluar solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos en casos de circunstancias extraordinarias debidamente documentadas (enfermedad grave, fallecimiento de familiar directo, desastre natural, entre otros). Estas solicitudes se analizan caso por caso y la decisión de Reconnect2 será definitiva.
9. Disputas y Contracargos
Le pedimos contactarnos directamente antes de iniciar una disputa con su banco o tarjeta de crédito. La mayoría de las situaciones pueden resolverse de manera rápida y satisfactoria a través de nuestro equipo de soporte. Los contracargos no justificados pueden resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del usuario.
10. Modificaciones a esta Política
Reconnect2 se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al momento de su publicación en este sitio. Le recomendamos revisar esta página periódicamente. Las compras realizadas antes de una actualización se rigen por la política vigente al momento de la transacción.
Para solicitudes de reembolso o preguntas, contáctenos en soporte@reconnect2.com